Questions fréquemment posées sur nos livres personnalisés
A qui s'adresse ce livre personnalisé ?
C'est le premier livre personnalisé sur le marché qui contient une histoire personnalisée de votre club préféré ; une histoire passionnante où les enfants de 0 à 10 ans se sentiront le personnage principal de leur propre aventure footballistique.
Puis-je choisir quels joueurs apparaîtront dans le livre ?
Au cours de l'histoire, différents joueurs de l'équipe apparaîtront, accompagnant le personnage principal dans un jour de match passionnant et magique.
Il n'est pas possible de changer les personnages qui y apparaissent, mais nous garantissons qu'un minimum de 7 joueurs de l’équipe type seront présents dans le livre.
Nous nous réservons le droit d'apporter périodiquement des changements aux joueurs qui apparaissent, en raison d'éventuels transferts touchant l’équipe.
Puis-je acheter le livre en magasin ?
Le livre personnalisé n'est disponible que sur Internet.
À quoi ressemblera le livre physique que je recevrai ?
Chaque livre est imprimé numériquement au format paysage DIN A4 en papier glacé et le poids est de 170 g/m². Vous avez le choix entre une couverture rigide ou souple, ainsi qu'une couverture personnalisée. Le livre a un total de 42 pages.
Combien coûte le livre ?
Le prix du livre standard (sans les options) est de 29,90 euros, TVA comprise. Il y a un certain nombre d'options supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre commande. Par exemple : pour seulement 4,99 euros en plus, vous pouvez acheter votre livre avec la couverture rigide (cartonnée de 2 mm d'épaisseur) et/ou si vous souhaitez obtenir le livre plus rapidement, vous pouvez réduire le délai de livraison moyennant un supplément de 8,99 euros. Vous pouvez sélectionner ces options à l'étape 3, extra, du processus d'achat.
Quel est le coût d'expédition du livre personnalisé ?
Les frais d’envoi en mode standard sont de 4,99 euros. Si vous souhaitez recevoir votre commande avec notre service express, le coût est de 8,99 euros. *
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison standard est de 10 jours ouvrés pour la France et 15 jours ouvrés pour une livraison à l'étranger. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, nous vous proposons l'option de livraison express (à un coût supplémentaire de 8,99€), les délais de livraison seront ainsi raccourcis à 10 jours ouvrés.
Que se passe-t-il si j'ai fait une erreur lors de la commande ?
Si vous avez fait une erreur en choisissant le personnage, en inscrivant le prénom ou en ajoutant votre dédicace, vous avez 20 heures après avoir effectué votre achat pour le communiquer, sauf dans les cas où vous avez choisi l'option express, car ces commandes sont immédiatement transférées à l'imprimante. Passé ces délais, nous n'effectuerons plus aucun changement ou remboursement. Veuillez nous contacter par courriel ou par formulaire de contact afin de modifier votre commande.
Puis-je annuler ma commande ou réclamer un remboursement ?
Vous ne pouvez annuler votre commande que dans les circonstances suivantes :
1. Dans les 20 heures suivant la confirmation de la commande (sauf dans les cas des commande avec la livraison express).
2. Si nous n'avons pas été en mesure de livrer la commande dans un délai de 35 jours à compter de la date de livraison, vous avez le droit de demander un remboursement.
3. dans le cas de produits endommagés, dès que vous avez découvert le dommage et défaut (en tenant compte du fait que le produit a été inspecté dès que possible après sa livraison et en aucun cas au-delà de 14 jours après la réception du produit).
Les notifications impliquant un désir d'annulation doivent être envoyées par courriel ou par formulaire de contact.
Nous vous rappelons que les produits proposés dans notre boutique sont fabriqués selon les spécifications de l'utilisateur et personnalisés. Le droit de rétractation ne s'applique pas. Pour plus d'informations sur notre politique de retour et d'annulation, veuillez consulter notre section "Termes et Conditions générales".
Comment puis-je identifier qu'il s'agit d'un produit officiel ?
Chaque livre comporte le logo officiel du club en haut à droite, au coin de la couverture. Selon le modèle, vous pouvez aussi trouver un autocollant de sécurité (y comprenant un hologramme), qui indique alors qu'il s'agit d'un produit réglementé et officiel.
Me ferez-vous savoir quand ma commande aura été livrée ?
Une fois votre livre imprimé, vous recevrez un e-mail vous avisant de l'expédition de votre commande. Malheureusement, la livraison n'inclut pas de numéro de suivi. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter en nous envoyant un email ou en utilisant le formulaire de contact.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes à votre disposition !
